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쇼핑관련
제품을 교환하고 싶은데요.
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고객님의 요구에 따라 환불 및 교환 조치 해 드립니다.
반품/교환/환불은 '소비자 보호에 관한 법률'에 의거하여 진행되며, 물품을 수령한 후 7일 이내 요청하실 수 있습니다. “나노팜 고객센터 > 기타문의”로 내용을 알려주시면 상품의 발송상태를 확인 후에 정확한 조치를 해 드립니다.
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쇼핑관련
제품을 반품하고 싶은데요.
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반품/교환/환불은 '소비자 보호에 관한 법률'에 의거하여 진행되며, 물품을 수령한 후 7일 이내 요청하실 수 있습니다. 나노팜의 잘못으로 반품이 발생하였을 경우 재 발송 비용은 당사가 부담합니다. 그러나 고객변심으로 인한 반품 요청 시 배송비는 고객께서 부담하셔야하며 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우에는 트러블 현상을 기재하여 주시고 반송비를 부담하셔서 보내 주시면 환불처리가 가능합니다. (단, 트러블을 증명할 수 있도록 병원진단서를 첨부하시면 반송비는 나노팜에서 부담합니다. )배송 출발 전에 반품을 원하실 때에는 “나노팜 고객센터 > 기타문의”를 이용하여 인터넷 문의 또는 나노팜 고객만족센터 (☎ 02-2248-2200)로 주문 내용을 알려주시면 바로 주문을 취소하여 드립니다.
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쇼핑관련
반품으로 인한 환불처리는 어떻게 되는건가요?
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주문 취소 및 반품으로 환불을 요청하실 경우에는 “나노팜 고객센터 > 1:1 올라인문의 ”에 환불계좌번호, 은행명, 예금주를 알려주시면 확인 후 친절하게 조치해 드리겠습니다.
■ 현금결제 원칙적으로 주문하신 고객님 본인 명의의 통장을 통해서만 환불을 신청하실 수 있습니다. 만약 고객님 명의의 소유통장이 없거나 다른 분 명의(수령인, 입금자, 제3자)의 통장으로 환불받으셔야 할 경우에는 증명 내용을 나노팜 “고객센터 > 기타문의”에 예금주명, 계좌번호, 입금은행 등을 기재해 주십시오. 주문 취소와 반품확인 후 영업일의 3일 이내 온라인 송금으로 환불을 해드립니다.
■ 신용카드 결제 신용카드는 주문취소 시 해당 카드사에 결제 취소를 의뢰합니다. 만약 카드사로 승인취소 완료 전 고객님께 대금이 청구된 경우, 각 카드사는 다음 달에 자동으로 고객님 계좌로 결제금액을 환불해 드리거나 기존 청구금액에서 결제금액만큼 삭감하여 청구합니다. 카드 승인 취소 기간은 카드사와의 확인 절차를 거치는 관계로 5∼7일(공휴일 제외)정도가 소요 됩니다. 취소 확인 문의와 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주십시오.
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쇼핑관련
배송기간에 대해 알고 싶습니다.
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입금 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내 최종 완료됩니다.
(단, 도서/산간 지역의 경우 2~3일 정도 추가 소요됩니다)
전국 지역으로 배송을 해 드리고 있으며 기타 일부 상품은
물류 센터 사정으로 7 ~ 10일 정도 소요될 수 있습니다.
피치 못하게 배송이 늦어지는 경우에는 기재해 주신 연락처로 미리 연락드리겠습니다.
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쇼핑관련
배송비는 얼마인가요?
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3만원 이하 구매 시 배송료 3,000원을 부담하셔야 합니다.
(구입금액 3만원 이상부터 배송비 무료 적용)
또한, 산간 도서지방의 경우는 상품 특성에 따라 추가 배송료가 부담될 수도 있습니다.
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쇼핑관련
배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
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로그인을 하신 후 "마이 나노팜 > 주문 및 배송조회"를 선택하시면
고객님의 구매 거래 내역 정보가 있습니다.
거래내역 정보에서 제품 구매한 일자의 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
결제 정보 또는 배송 정보를 더 이상 수정하실 수 없으며,
수정을 원하실 경우 나노팜 고객만족센터 (02-2248-2200. 2249-2200)로 문의 주셔야합니다.
또한 취소를 원하실 경우 취소접수를 하셔야 하며, 발송여부를 확인 후 취소가 이루어지게 됩니다.
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쇼핑관련
비회원입니다. 배송조회는 어떻게 해야 하나요?
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비회원도 배송확인이 가능합니다.
웹사이트 상단의 "주문조회 "를 클릭하여 주민번호로 로그인 하시면 배송확인이 가능합니다.
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주문한 상품이 아직 배달되지 않았어요.
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주문하신 상품의 배송이 진행되지 않았을 경우 “나노팜 고객 센터 > 기타 문의”로 내용을 알려주시면 상품의 발송상태를 확인 후에 정확한 조치를 해 드립니다. 더 자세한 사항은 나노팜 고객만족센터 (☎ 02-2248-2200. 2249-2200)로 연락 주시면 성심성의껏 안내하여 드립니다.
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